Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Από το 2009 που ξεκινήσαμε, η ομάδα εξυπηρέτησης του Winners Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γαλλικά και στα Γερμανικά.

Κανάλια υποστήριξης Winners Casino

Πώς να μας βρείτε

Θα μας βρείτε ανά πάσα στιγμή μέσω δύο καναλιών. Το ζωντανό μας chat ανοίγει με το κουμπί της συνομιλίας που βρίσκεται σταθερά στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του site, τόσο σε υπολογιστή όσο και στο κινητό. Για πιο σύνθετα θέματα, όπως επαλήθευση λογαριασμού ή έγγραφα αναλήψεων, στείλτε email στο [email protected].

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης. Το chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρες ιστορικό συνομιλίας, ώστε να μπορείτε πάντα να ανατρέξετε σε προηγούμενες απαντήσεις μας.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σας

Θέματα που χειριζόμαστε

Καμία ερώτηση δεν είναι μικρή ή άχρηστη για εμάς. Επικοινωνήστε μαζί μας για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας ή το παιχνίδι σας, και θα σας απαντήσουμε με συγκεκριμένα βήματα, όχι με γενικές υποσχέσεις.

• Λογαριασμός και KYC: προβλήματα εγγραφής, επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχημένες συναλλαγές, όρια των 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χρόνοι εξόδου από 24 ώρες για e-wallets και κρυπτονομίσματα έως 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για τράπεζα και κάρτες.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης, προβλήματα στο κινητό site για iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού WINNERS100, εβδομαδιαίο reload 50% έως 200 EUR και cashback προσφορές.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέση όρων καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, προσωρινή αποχή και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπές στους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν στείλετε το μήνυμά σας

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Το μισό πρόβλημα λύνεται συχνά σε λιγότερο από ένα λεπτό, χωρίς καν να χρειαστεί να μας γράψετε. Πριν ανοίξετε το chat, ελέγξτε τα εξής στον λογαριασμό σας.

Αν το θέμα αφορά ανάληψη που δεν έχει φτάσει, δείτε πρώτα τη στήλη κατάστασης στο ιστορικό συναλλαγών: οι εγκεκριμένες εξόδου προς Skrill ή κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών, ενώ οι τραπεζικές μεταφορές χρειάζονται έως 3 εργάσιμες.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε εγγραφή, μπόνους και συναλλαγές.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε αν η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί ή εκκρεμεί κάποιο έγγραφο.
• Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης.
• Έχετε έτοιμο το όνομα χρήστη σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ποσό, τη μέθοδο και την ημερομηνία της.

Τύπος, συνεργασίες και επιχειρήσεις

Επιχειρηματικές επαφές

Ο λογαριασμός [email protected] αφορά αποκλειστικά παίκτες και τεχνικά θέματα. Αν είστε εκπρόσωπος τύπου, συνεργάτης affiliate ή επιχείρηση που ενδιαφέρεται για συνεργασία με την Winners Gaming Ltd, στείλτε την πρότασή σας στο τμήμα επιχειρηματικών επαφών και θα λάβετε απάντηση εντός 3 εργάσιμών ημερών.

Για επίσημη αλληλογραφία, σημειώστε στον φάκελο τον αριθμό αδείας μας, 8048/JAZ2021-054, που εκδόθηκε από την αρχή Curaçao eGaming (Antillephone N.V.), ώστε να δρομολογηθεί σωστά.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;

Το chat είναι διαθέσιμο 24/7 και συνήθως συνδεόμαστε σε λιγότερο από 2 λεπτά. Παραμένει το γρηγορότερο κανάλι μας για οποιαδήποτε ερώτηση.

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γαλλικά και τα γερμανικά, τόσο στο chat όσο και στο email [email protected].

Διαθέτετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Δεχόμαστε αιτήματα μόνο μέσω ζωντανού chat και email, ώστε κάθε απάντηση να έχει πλήρες ιστορικό και να μην χάνεται καμία λεπτομέρεια.

Η ανάληψή μου καθυστερεί. Τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών για την κατάστασή της. Αν η επαλήθευση KYC είναι ολοκληρωμένη και πέρασαν οι 24 ώρες για e-wallet ή οι 3 εργάσιμες για τράπεζα, ανοίξτε chat με το ποσό και την ημερομηνία της αίτησης.